Одно слово «приложение» — две разные задачи

Когда предприниматель слышит «нужно мобильное приложение», он представляет что-то одно. Но салону красоты и интернет-магазину одежды нужны приложения, которые внутри устроены по-разному, потому что у них разные клиенты и разный способ зарабатывать. Если этого не учесть, получается приложение, которым неудобно пользоваться, и деньги потрачены зря.

PWA для сферы услуг: важна повторная связь с клиентом

Клиника, фитнес-клуб, барбершоп, студия, мастер — здесь нет корзины и каталога на тысячу позиций. Здесь клиент возвращается снова и снова, и весь смысл в том, чтобы он не забыл про вас и пришёл в следующий раз. Поэтому в PWA для услуг на первый план выходит запись, напоминание о визите и удобный способ вернуть человека.

Что обычно нужно бизнесу услуг:

  • онлайн-запись без звонков и переписки в мессенджерах
  • push-напоминание о визите — меньше неявок и пустых окон в расписании
  • push с акцией или свободным окном — заполняет провисающие часы
  • история визитов и программа лояльности, чтобы клиент возвращался
  • ИИ-ассистент, который круглосуточно отвечает на типовые вопросы про цены и услуги

PWA для интернет-магазина: важен путь к покупке

У магазина другая логика. Здесь клиент часто покупает один раз, и задача — чтобы он дошёл от карточки товара до оплаты и не бросил корзину по дороге. Поэтому в PWA для торговли на первый план выходит каталог, скорость и возврат тех, кто ушёл, не купив.

Что обычно нужно интернет-магазину:

  • быстрый каталог и поиск, который не тормозит с телефона
  • корзина и оформление заказа в несколько касаний
  • push о брошенной корзине — возвращает часть несостоявшихся покупок
  • push о поступлении товара и персональных скидках
  • работа при слабом интернете, чтобы клиент не терял корзину в метро или лифте

Почему важно определиться до старта

Универсальное приложение «и для услуг, и для магазина» обычно проигрывает обоим: для услуг в нём лишний каталог, для магазина — недоделанная корзина. Дешевле и эффективнее сразу честно ответить, как именно ваш бизнес зарабатывает на клиенте — разово или повторными визитами — и строить PWA под этот сценарий. Следующий шаг — определить, к какому из двух типов ближе ваш бизнес, и какие из перечисленных функций уже сейчас приносили бы вам заказы, если бы они были.