Каждый год одна и та же картина: в середине декабря владелец понимает, что спрос есть, люди ищут подарки и записываются на праздничные услуги, а у него ни акции, ни запаса, ни времени всё это придумать. Подготовка к новогодним продажам начинается осенью, и конец сентября — последний спокойный момент, когда её можно сделать без аврала.

Что именно меняется к концу года

В декабре меняется поведение покупателя. Человек покупает больше, но решает быстрее и чаще выбирает того, о ком вспомнил первым. Подарки, корпоративы, праздничная запись, закрытие годовых бюджетов у компаний — спрос сжимается в несколько недель, и кто не успел занять место в голове клиента заранее, тот его уже не займёт.

Параллельно дорожает внимание. Крупные сети запускают новогоднюю рекламу с ноября, аукцион в контекстной рекламе разогревается, лента в соцсетях забита акциями, и обычный пост небольшого магазина или студии тонет в этом потоке. Сама по себе реклама в декабре работает, но стоит заметно дороже, чем в тихие месяцы.

Кого и как это задевает

Сильнее всего страдает малый бизнес, который живёт «по факту»: закупает, когда кончилось, и запускает акцию, когда стало тихо. В новогодний сезон такой подход даёт две потери. Первая — упущенная выручка: клиент хотел купить у вас, но не дождался предложения и ушёл туда, где оно уже висело. Вторая — январь. После праздников наступает спад, и бизнес, который не собрал в декабре контакты и не договорился о следующих визитах, начинает год с пустым журналом.

Есть и третья беда: в пиковые недели у владельца и команды нет сил отвечать каждому, и часть заявок просто теряется в переписке.

С чего начать уже на этой неделе

Самые тёплые покупатели декабря — те, кто уже покупал у вас в течение года. Им не нужно объяснять, кто вы и почему вам можно доверять. Проблема в том, что до них всё труднее достучаться: органические охваты в соцсетях падают, а в праздничном шуме пост видит малая часть подписчиков. Зато сообщение, которое приходит прямо на телефон клиента, доходит почти до всей базы — и именно здесь небольшой бизнес может обогнать сеть с большим бюджетом.

Небольшому магазину или салону это позволяет заранее, ещё в ноябре, собрать праздничное предложение и отправить его тем, кто уже был клиентом, без борьбы за место в ленте. Под это пригодятся конкретные инструменты:

  • pwa-приложение — открывается с телефона без установки из магазина, в нём каталог, праздничные наборы и запись;
  • push-уведомления — напоминание о подарках или свободных окнах приходит на экран клиента, минуя ленту;
  • ии-ассистент — отвечает на типовые вопросы о наличии, цене и графике в пиковые недели, круглосуточно;
  • автоматизация записи и заказов — заявка не теряется в переписке, даже когда команда занята.

Первый шаг на эту неделю: выгрузите всех, кто покупал у вас за год, и решите, какое новогоднее предложение вы отправите им первыми. Если к декабрю эта база будет подключена к pwa-приложению с push-уведомлениями, ваше предложение окажется у клиента раньше, чем реклама конкурентов.