У небольших студий йоги часто бывает так: класс идёт, телефон лежит в раздевалке на беззвучном, а в мессенджер пишут трое новичков. «Есть ли место на вечернюю группу в четверг?», «я никогда не занималась, куда мне?», «что взять с собой?». Ответ они получат через полтора часа, когда преподаватель выйдет из зала. К тому времени двое из троих уже записались туда, где ответили за минуту. Запись новичков в студию йоги теряется в этом зазоре чаще, чем на цене или расписании.

в чём тут обычно затык

В студии на один-два зала преподаватель и администратор — часто один и тот же человек, либо администратор студии йоги есть только вечером. Расписание висит на сайте, но в нём не видно главного, о чём спрашивает новичок: есть ли свободный коврик в конкретной группе прямо сейчас. Это знает только тот, кто ведёт список, а список — в тетради или в заметках телефона. Поэтому простой вопрос ждёт живого человека.

Второй слой — вопросы клиентов студии йоги перед первым визитом всегда одни и те же: уровень группы, нужен ли свой коврик, можно ли после еды, что делать при проблемной спине, сколько стоит разовое. У преподавателя на них есть готовые ответы, но каждый раз их приходится печатать заново, между классами, с телефона.

кого и как это задевает

Больше всего это бьёт по студиям, которые растут за счёт новичков, а таких большинство. Постоянные ученики знают, куда идти и к кому, они напишут преподавателю напрямую и подождут. Новичок ждать не будет: для него йога — один из нескольких вариантов на вечер, и он выберет студию, где всё понятно сразу. Каждый неотвеченный вопрос здесь стоит абонемента: человек, который пришёл и остался, ходит месяцами. Все усилия на то, как привлечь клиентов в студию йоги, упираются в этот же зазор.

Достаётся и преподавателю: между классами вместо отдыха — переписка, вечером — тоже переписка, и всё с ощущением, что кого-то забыли. Администратор на полный день маленькой студии обычно не по карману, администратор на полдня проблему не закрывает: вопросы приходят рано утром и поздно вечером, когда никого нет. А те, кто написал, не дождался и молча ушёл, нигде не фиксируются — студия даже не знает, скольких недосчиталась за месяц.

первый шаг: расписание, которое отвечает само

Точка опоры здесь — убрать из переписки всё, что можно ответить без человека, а у новичка таких вопросов почти все. Второй администратор эту задачу не решает: он тоже спит ночью и тоже ведёт класс днём. Решает ии-ассистент, которому один раз отдали ваши ответы и который отвечает в мессенджере и на сайте в любое время, вашими словами и вашим тоном.

Представьте небольшую студию на два зала. Новичок пишет в девять вечера «есть ли место в четверг на вечернюю?». Ассистент смотрит расписание в pwa-приложении студии — оно открывается по ссылке, без установки, и в нём видно, сколько ковриков свободно в каждой группе, — и сразу предлагает записаться, а если группа полная, показывает соседние. Записал — pwa отправило подтверждение, накануне само напомнило push-уведомлением. Преподаватель в это время вёл класс. Автоматизация снимает с него повторяющуюся часть общения: сложный вопрос про травму или беременность ассистент передаёт живому человеку, и тот отвечает, когда освободится, уже зная контекст.

С чего начать на этой неделе: выпишите десять вопросов, которые новички задают чаще всего, и ответы на них так, как вы отвечаете сами. Это и есть основа для ии-ассистента и для страницы онлайн-записи на йогу в pwa-приложении — остальное собирается вокруг этого списка.