Работающие пенсионеры в малом бизнесе — один из немногих живых резервов на рынке, где администратора или продавца ищут месяцами. Люди старшего возраста чаще остаются надолго, спокойно держат смену и умеют разговаривать с клиентом. Но многие владельцы отказываются от таких кандидатов ещё на собеседовании — а те, кто нанимает, нередко совершают одни и те же ошибки.
Ошибка — отсеивать по возрасту ещё до разговора
Самый частый сценарий: резюме откладывают в сторону с мыслью «не справится с программой». В итоге вакансия висит дальше, а нагрузка ложится на тех, кто уже работает. При этом отказ в найме по возрасту прямо противоречит трудовому законодательству, и объяснять такое решение придётся, если кандидат решит его оспорить. Честнее и выгоднее проверить человека делом: дать пробную смену и посмотреть, как он общается с клиентом.
Ошибка — оформлять «как-нибудь» или вообще без договора
Часть владельцев предлагает пенсионерам работу без оформления, считая, что тем так даже удобнее. Это прямой риск для бизнеса: претензии со стороны контролирующих органов и полная беззащитность, если что-то пойдёт не так. Трудовой кодекс даёт законный вариант гибкости — срочный трудовой договор с пенсионером по возрасту можно заключить по соглашению сторон. Плюс неполная занятость и удобный график: именно это обычно и нужно человеку, а бизнесу — закрытые смены. Отдельно стоит заранее договориться о больничных и подменах, чтобы смена не повисла в самый загруженный день.
Ошибка — сажать на поток мелких цифровых задач
Сильная сторона опытного сотрудника — живой разговор, внимательность, умение успокоить недовольного клиента. Слабая — бесконечная переписка в трёх мессенджерах, где нужно быстро набрать одно и то же в десятый раз. Когда человеку с первого дня отдают весь поток сообщений, он устаёт, путается и уходит через месяц. И виноватым почему-то объявляют возраст, хотя сломано само устройство работы.
Как делать правильно
Разделить работу: человеку — клиент перед ним и сложные случаи, технике — повторяющиеся вопросы. Рук в малом бизнесе не хватает почти везде, и именно поэтому типовой поток лучше снять с людей целиком, а не перекладывать с одного сотрудника на другого. Небольшому магазину или салону это позволяет поставить на смену опытного человека без страха, что он «не потянет» переписку.
Здесь работают два инструмента. Ии-ассистент отвечает клиентам на вопросы о ценах, графике и записи круглосуточно и передаёт сотруднику только то, где нужен живой человек. А pwa-приложение для команды открывается с телефона без установки и показывает на одном экране расписание, записи и задачи смены — крупно и без лишних кнопок, так что разобраться в нём можно за один вечер.
Первый шаг на этой неделе — выпишите, какие вопросы клиентов ваш сотрудник получает чаще всего. Именно этот список и станет основой для ии-ассистента, а новичок любого возраста будет заниматься тем, что у него получается лучше всего.