Собрали за год пятьсот номеров, отправили новогоднюю рассылку — получили жалобу и обещание проверки. Малый бизнес считает свою базу «своей», а с точки зрения закона…
К вам пришёл новый клиент. Заплатил, ушёл довольным — и больше не появился. Малый бизнес привыкает считать это нормой: «наверное, просто не подошло». На самом…
Суббота, 21:00. Пять сообщений в директ, три пропущенных на рабочий номер, два запроса в мессенджере — и всё это про завтра. К понедельнику половина уже…
Клиенту приходит сообщение якобы от вашего салона: скидка, ссылка, «оплатите бронь». Он платит — деньги уходят третьему лицу, а через день пишет вам с претензией.…
Клиенту нужен счёт или договор здесь и сейчас. Он написал в мессенджер, позвонил, оставил заявку на сайте. Ждать полчаса он не будет — за это…
Клиент пришёл за товаром, а его нет. У малого бизнеса на этом месте почти всегда возникает выбор: сказать «завезём через неделю» и надеяться, что клиент…
Гарантийное обслуживание малый бизнес обычно воспринимает как убыток: клиент вернулся не за новой покупкой, а с претензией, на него уходит время. На деле именно эти…
Клиент нашёл вас в поиске, зашёл на сайт, что-то посмотрел — и пропал. Заявку не оставил, писать не стал, через неделю купил у соседа. Вы…
Человек оплатил абонемент и пришёл дважды. Купил курс и не открыл. Взял годовое обслуживание и вспомнил о нём через одиннадцать месяцев. Деньги вы получили, а…
Клиент рассчитался, вежливо попрощался и больше не вернулся — а вы так и не узнали почему. Замер удовлетворённости клиентов для малого бизнеса звучит как что-то…
