Подарочные сертификаты для малого бизнеса выглядят как лёгкие деньги: человек платит сейчас, а услугу или товар забирает потом. Салоны, студии, кафе и небольшие магазины охотно…
Возврат — это момент, когда лояльный клиент за пять минут превращается во врага, который расскажет о вас всем знакомым. По закону покупатель вправе вернуть или…
Поведение клиентов меняется на глазах: люди всё реже звонят и всё чаще пишут. Сообщение в мессенджере, вопрос в чате на сайте, комментарий — для нового…
Вы отправляете одно сообщение по всей базе — акцию, анонс, напоминание. Открываемость низкая, часть людей отписывается, а отклик такой, будто рассылки вообще не работают. Дело…
Вы вкладываетесь в рекламу, клиенты приходят — а потом тихо исчезают, и вы не знаете почему. Тайный покупатель и регулярный контроль качества сервиса для малого…
У каждого вашего клиента есть даты, в которые он особенно готов что-то купить: день рождения, годовщина, начало сезона, дата прошлой покупки. Для малого бизнеса это…
Клиент остался доволен, ушёл с хорошим впечатлением — и не вернулся. Не потому что обиделся или нашёл лучше. Он просто забыл. Как напомнить клиенту о…
Аренда платится за все часы, а зарабатывают два-три пиковых. Утром и днём в будни зал полупустой, мастера сидят без работы, а вечером и в выходные…
Недовольный клиент ставит бизнес перед развилкой: он либо уходит навсегда и делится впечатлением со знакомыми, либо остаётся надолго — если вы среагируете правильно. Работа с…
SMS-рассылки клиентам дорожают, и малый бизнес чувствует это по счетам за связь. Каждое сообщение по базе стоит денег, тарифы операторов и агрегаторов растут, а отдача…
